سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في يم نمار على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، نوفر سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع ضمن الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا تغليفًا كاملاً كما تم استلامه.
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، خلال مدة أقصاها 5 إلى 7 أيام عمل.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
- في حال الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به خلل)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام.
- العروض والباقات الخاصة التي تُباع بسعر مخفّض.
- الطلبات المصممة أو المعبأة حسب رغبة العميل.
رابعًا: آلية الطلب
للاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية وتزويدنا برقم الطلب وصور المنتج خلال المدة المحددة.